Caetano Auto Minho distinguida pela Toyota Europa

A Caetano Auto Minho, responsável pela comercialização da marca Toyota nessa região, foi agraciada com o prémio " Ichiban European Customer Satisfaction Awards" durante uma cerimónia realizada no showroom da TME (Toyota Motor Europe) nos Campos Elísios, em Paris. Com a obtenção do prémio Europeu Ichiban para a Satisfação de Clientes, a concessão do Distrito de Braga vê reconhecido a nível internacional o seu excepcional desempenho relativamente à satisfação dos clientes, quer nas vendas, quer no após vendas. O prémio foi entregue a Artur Passos, Gerente da Concessão, por Tadashi Arashima, Presidente da Toyota Motor Europe. Cerca de 2600 concessionários europeus da marca foram avaliados pelos seus resultados num acompanhamento contínuo do seu desempenho, e revelaram que se enquadram dentro dos padrões Toyota no que tem a ver com o relacionamento com o cliente. Baseado num exigente conjunto de critérios de selecção, 41 concessionários conseguiram este distinto reconhecimento pela Toyota na Europa. No discurso da cerimónia, Arashima afirmou: “O cliente em primeiro lugar continua a ser uma referência da Filosofia da Toyota. Cada um, e todos os membros da nossa equipa na Europa, garantem dar o seu melhor de forma a assegurar a Satisfação Total do Cliente e proporcionar-lhe uma boa experiência. Os vencedores de hoje são os melhores dos melhores, desta forma, a satisfação do cliente faz parte dos seus compromissos diários como parte integrante da excelência. " "Ichiban" é uma palavra japonesa oriunda de Okyakusama Ichiban, que significa “cliente em primeiro lugar”, em que ichiban significa “primeiro” ou “número um”. Desde o início do prémio anual Ichiban da TME, em 2006, o desempenho na Satisfação dos Clientes Toyota melhorou em cerca de 19% nas vendas e 13% no após-venda, demonstrando a primazia da marca na orientação para o consumidor.

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